分類1、投訴信
A、具體描述當(dāng)時(shí)的情形，譬如說人物、時(shí)間、地點(diǎn)和原因;
B、指出具體的原因;
C、概括說明問題所產(chǎn)生的后果;
D、指出并支持自己的一個(gè)特定要求;
E、清晰說明讀信的人可以做什么來補(bǔ)救自己目前的局面;
F、建議解決方法并指明解決的時(shí)間限制;
G、未必一定要使用激烈的言辭，最好使用比較禮貌的用語。
分類2、咨詢信
A、指明你所需要的信息;
B、指明你為什么需要這些信息;
C、指明你什么時(shí)候需要信息;
D、避免語意含糊不清和泛泛而談;
E、要求對(duì)方迅速回復(fù)的時(shí)候要禮貌。
分類3、求助信
A、闡述你所需要的幫助;
B、支持你自己的要求;
C、說服讀信的人答復(fù)并同意你的要求;
D、提出對(duì)幫助的答謝，譬如說金錢; E、說明時(shí)間期限。
分類4、道歉信
A、對(duì)錯(cuò)誤提出解釋，并提出有力的觀點(diǎn)和側(cè)重事實(shí);
B、避免歸咎其他人;
C、提出解決方法;
D、考慮收信人的情緒;
E、建立信用和信任;
F、用詞和語氣要禮貌體貼。
5、建議信 / 提供信息
A、詳細(xì)地提供建議;
B、根據(jù)要求提供信息;
C、強(qiáng)調(diào)所有重要事項(xiàng);
D、將重要的建議防在首位;
E、表達(dá)自己愿意提供進(jìn)一步的幫助。
6、邀請(qǐng)信
A、大概描述活動(dòng)或者計(jì)劃的內(nèi)容;
B、指定被邀請(qǐng)參加的人;
C、指定時(shí)期、地址和時(shí)間;
D、如果恰當(dāng)?shù)脑挘宄卣f明對(duì)著裝的要求;
E、設(shè)定要求對(duì)方回信的日期。
分類7、感謝信
A、表示謝意;
B、強(qiáng)調(diào)所獲得支持的重要性;
C、維持和收信人的關(guān)系。
分類8、求職信
A、明確指出自己為什么對(duì)該工作感興趣;
B、使信件內(nèi)容符合工作的特點(diǎn);
C、準(zhǔn)確回應(yīng)雇主的要求;
D、強(qiáng)調(diào)相關(guān)的細(xì)節(jié)信息，譬如說教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人才能;
E、爭(zhēng)取做到簡(jiǎn)潔和清晰;
F、信件要帶有個(gè)人特色;
G、留下地址和名字。
