出國(guó)全程通APP：打破傳統(tǒng)留學(xué)信息壁壘，構(gòu)建透明化留學(xué)新體系

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事實(shí)上，留學(xué)申請(qǐng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，通常要耗費(fèi)數(shù)月甚至數(shù)年時(shí)間，每一個(gè)成功拿到海外院校錄取的學(xué)生都需要經(jīng)歷自我評(píng)估、語(yǔ)言考試、選校、頭腦風(fēng)暴、文書(shū)撰寫、準(zhǔn)備材料、遞交申請(qǐng)等多個(gè)環(huán)節(jié)。作為留學(xué)服務(wù)的提供方，新通是否可以將這些環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和可視化的呈現(xiàn)，讓每一個(gè)享受留學(xué)服務(wù)的學(xué)生家長(zhǎng)安心、放心呢？新通教育集團(tuán)副總裁兼留學(xué)事業(yè)部總經(jīng)理滕文崢女士就此問(wèn)題作出了回答。

“服務(wù)，是很難量化和標(biāo)準(zhǔn)化的。留學(xué)顧問(wèn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的不同會(huì)使得咨詢服務(wù)產(chǎn)生一定的差異，這也是為什么很多人在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)猶豫不決的原因之一。但是，新通已經(jīng)有20多年的留學(xué)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們可以通過(guò)總結(jié)歸納過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將留學(xué)服務(wù)的過(guò)程變得更有體系化和規(guī)范性。2018年新通推出了出國(guó)全程通APP，開(kāi)始嘗試?yán)�用科技的力量�?lái)持續(xù)提升新通的留學(xué)服務(wù)品質(zhì)。”

全方位、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，全程通陪伴你走好每一步

公開(kāi)透明

申請(qǐng)進(jìn)度查詢

滕文崢表示，留學(xué)顧問(wèn)在為客戶提供留學(xué)申請(qǐng)服務(wù)的過(guò)程中，所有的申請(qǐng)狀態(tài)都將在第一時(shí)間在平臺(tái)上呈現(xiàn)。“這個(gè)平臺(tái)可以將申請(qǐng)進(jìn)度清晰地呈現(xiàn)給客戶，包括資料上傳、確認(rèn)選校、進(jìn)度跟蹤、申請(qǐng)完成……我們希望借助這個(gè)平臺(tái)可以讓留學(xué)顧問(wèn)的工作更規(guī)范更有條理的同時(shí)，也讓客戶也更安心。”在完成所有的申請(qǐng)過(guò)程之后，客戶也會(huì)收獲一份個(gè)人專屬留學(xué)報(bào)告用以紀(jì)念這一次的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

高效溝通

專屬顧問(wèn)群組

在留學(xué)服務(wù)過(guò)程中，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。雖然目前有很多社交軟件可以幫助解決日常的交流，但并不能完全匹配留學(xué)申請(qǐng)過(guò)程中溝通的特殊性。在留學(xué)申請(qǐng)服務(wù)開(kāi)始時(shí)，出國(guó)全程通APP系統(tǒng)會(huì)為申請(qǐng)客戶自動(dòng)組建申請(qǐng)人專屬顧問(wèn)溝通群組，包括咨詢顧問(wèn)、文案顧問(wèn)和后續(xù)服務(wù)顧問(wèn)，提高留學(xué)服務(wù)過(guò)程中的溝通效能。“除了溝通群組外，我們還在APP上特別加入了‘一鍵撥通’功能。學(xué)生和家長(zhǎng)如有緊急需求，可以通過(guò)這個(gè)功能直接電話呼叫他（她）的專屬顧問(wèn)，而無(wú)需查找電話通訊錄。”

多方關(guān)注

授權(quán)家人操作

“有些學(xué)生自主性比較強(qiáng)，可以自己掌握大部分的進(jìn)程；也有些學(xué)生需要親友幫助關(guān)注相關(guān)信息。‘授權(quán)親友’功能可以讓申請(qǐng)人及其親友參與了解申請(qǐng)進(jìn)度，讓整個(gè)申請(qǐng)過(guò)程更加安心。”出國(guó)全程通APP這個(gè)申請(qǐng)信息的多方同步功能，很大程度上規(guī)避了因信息斷層帶來(lái)的溝通問(wèn)題和申請(qǐng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

規(guī)范體系

在線上傳資料

在申請(qǐng)過(guò)程中，有大量的資料需要申請(qǐng)人和顧問(wèn)進(jìn)行相互的溝通和確認(rèn)，比如文書(shū)、簡(jiǎn)歷、成績(jī)單、畢業(yè)證……出國(guó)全程通APP提供了在線上傳資料和雙向?qū)徍斯蚕頊贤ǖ墓δ�，進(jìn)一步加強(qiáng)了申請(qǐng)過(guò)程的規(guī)范化和資料共享速度。

聚焦客戶

實(shí)用留學(xué)干貨

“留學(xué)服務(wù)不能僅僅理解為留學(xué)申請(qǐng)服務(wù)，想要真正做到從成功留學(xué)到留學(xué)成功，除了留學(xué)申請(qǐng)過(guò)程中保證服務(wù)品質(zhì)，留學(xué)顧問(wèn)還需要為學(xué)生做好在留學(xué)申請(qǐng)前期和申請(qǐng)后期不同階段的籌備規(guī)劃和實(shí)力提升規(guī)劃。”滕文崢表示，出國(guó)全程通APP可以提供給學(xué)生全面的留學(xué)一體化的“周邊”資訊，包含留學(xué)申請(qǐng)前的軟實(shí)力提升、外語(yǔ)考試準(zhǔn)備留學(xué)申請(qǐng)和簽證資訊更新，以及成行前的各類準(zhǔn)備，甚至可以與來(lái)自全國(guó)各地的新通學(xué)友們結(jié)伴同行。

加強(qiáng)監(jiān)督

服務(wù)評(píng)價(jià)體系

為了更好的服務(wù)客戶，每一個(gè)申請(qǐng)人在完成申請(qǐng)時(shí)，都將收到來(lái)自出國(guó)全程通APP對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的邀請(qǐng)。滕文崢表示，這個(gè)評(píng)價(jià)體系能夠幫助整個(gè)服務(wù)體系獲取及時(shí)直接的反饋，提升整個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)反饋中出現(xiàn)的問(wèn)題，新通集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)也將對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行改進(jìn)。

留學(xué)不是簡(jiǎn)單的一步到位

從“成功留學(xué)”到“留學(xué)成功”

新通將與中國(guó)學(xué)子們共同努力！

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